17 августа 2012   Интересно

Сбербанк уволил сотрудницу за сообщение в Twitter (3 фото)

Social-media manager Сбербанка Екатерина Лобанова, опубликовавшая в твиттере sberbank шутку про пенсионерок лишилась работы.

1Сбербанк уволил сотрудницу за сообщение в Twitter (3 фото)

Шутка выглядела следующим образом: «Народный лайфхак: Если на стене мелом написать «Сбербанк», у стены образуется очередь из 30 пенсионерок. Кто пробовал?»

2Сбербанк уволил сотрудницу за сообщение в Twitter (3 фото)

Данный пост появился в аккаунтах Сбербанка в Twitter и Facebook 8 августа и собрал множество лайков и ретвитов. Его автор − Екатерина Лобанова, которая занимается активностью банка в социальных сетях.

После публикации события развивались следующим образом:

«Один из топ-менеджеров увидел данную публикацию, и у него возникло желание уволить автора поста вечером того же дня. Сначала меня удалось отстоять, но затем решение было изменено.»

Банк уже принёс свои извинения за выходку сотрудника, поэтому пенсионеры, вроде как, не будут подавать в суд на Сбербанк из-за неудачной шутки.

Список жертв социальных сетей постепенно растет, и кто знает как это изменится в будущем.

Интервью с Екатериной Лобановой, бывшим экспертом Сбербанка по соцсетям, уволенной в пятницу из-за истории с юмористическим сообщением про Cбербанк, очереди и пенсионеров.

— Что входило в ваши обязанности в Сбербанке?

В банке наша команда занималась построением службы заботы о клиентах. В задачи службы входило взаимодействие с клиентами банка в социальных медиа, помощь в решении проблем, изучение пути потребителя, выявление системных проблем в бизнес-процессах. В мои обязанности входили как стратегические вопросы, так и непосредственная реакция. Тема этой работы достойна книги, которую я уже пишу.

— Как происходит процесс согласования того, что появляется в соцсетях от официальных аккаунтов Сбербанка?

Это внутренняя кухня банка.

— На ваш взгляд использование юмора в SMM — это необходимый шаг для эффективной работы с аудиторией? Особенно в структурах, которые напрямую ассоциируются с государством.

На мой взгляд, использование юмора необходимость. В официальных аккаунтах банка он допускался не однажды, а шутки про Сбер мы даже собирали, в том числе и с помощью наших сообществ.

— Когда постили этот твит, вы, вероятно, ожидали, что найдется часть аудитории, которые воспримут твит как оскорбительный. И вообще, вы считаете его оскорбительным?

Это народный юмор. Юмор — это интеллектуальная способность подмечать в явлениях их комические стороны. Согласитесь, если человек хочет обидеться, ему много не надо, дай повод. Русские славятся своими шутками про власть, ярких персонажей, анекдотами на злободневные темы. Всегда в компаниях друзей, коллег мы шутим, это позволяет в легкой форме освободиться от негатива. На обиженных же русский фольклор предлагал возить воду.

— Считаете ли вы увольнение справедливой мерой?

Считаю, что любой работодатель имеет право расторгнуть контракт с работником.

— Не считаете ли вы, что кто-то умышленно раздувал скандал? Конкуренты, например?

Из перечисленного выше ничего, однако, это была непростая ситуация. Я думаю из книги, которую я пишу, можно будет понять причины.

— Знаете ли вы об истории с увольнением стюардессы из Аэрофлота?

Нет, это прошло мимо меня.

— Ваше увольнение — это продуманная позиция Сбербанка или просто страх руководства против публичного скандала?

Наверное, если первое лицо принимает решение, то его позиция каким-то образом продумана.

— Вы согласны с позицией руководства, что вы должны нести ответственность за то, что произошло? Считаете себя виноватой?

Виноватой себя не считаю. Что касается позиции руководства, то я не буду ее комментировать.

— Что вы будете делать теперь? Нужно ли искать работу? Уже есть предложения?

Не скрою, предложения есть. Я готова рассматривать варианты сотрудничества и открыта для новых начинаний. Но сначала хотела бы отдохнуть, это была долгая и трудная дорога.

Но похоже, что работа нашла ее сама.

3Сбербанк уволил сотрудницу за сообщение в Twitter (3 фото)

Нравится Сбербанк уволил сотрудницу за сообщение в Twitter (3 фото)?
 +4 
Комментарии
  1. PELMENb
            
    PELMENb 17 августа 2012 09:40

    facepalm

  2. google
            
    google 17 августа 2012 10:19

    unsmile

  3. =eXtreme =
            
    =eXtreme = 17 августа 2012 11:06

    мда .. какие оказывается там косервативные люди работают ))) зря уволили ..

  4. DR.KOKS
            
    DR.KOKS 17 августа 2012 11:13

    unsmile

  5. SeIsv
            
    SeIsv 17 августа 2012 11:34

    Самый отстойный и консервативный банк в мире (СБ),
    Девахе повезло - со своим креативным мышлением сделала себе PR и найдет сейчас классную работу bravo
    smile

  6. kairat_cdc
            
    kairat_cdc 17 августа 2012 12:12

    smile

  7. Beetle Juice
            
    Beetle Juice 17 августа 2012 13:17

    facepalm facepalm овца е6аная, зачем пилить сук, на котором сидишь ?

  8. alchen
            
    alchen 17 августа 2012 14:21

    facepalm

  9. Нильс
            
    Нильс 17 августа 2012 15:34

    Идиоты, шутка-то можно сказать жизненная smile Вот случай со стюардессой был немного грубоватый. А тут вполне нормально, тем более в нашей стране lol lol lol

  10. Nataniell
            
    Nataniell 17 августа 2012 15:42

    А я не поняла шутку

  11. PrsMia
            
    PrsMia 17 августа 2012 17:47

    smile

  12. morozco
            
    morozco 17 августа 2012 23:02

    blind

  13. antoshka
            
    antoshka 18 августа 2012 07:29

    пффф.... facepalm крест на стене нарисуйте, паломники начнут сходиться

  14. sutkina
            
    sutkina 18 августа 2012 19:00

    smile

  15. gelo174ru
            
    gelo174ru 20 августа 2012 11:49

    smile

  16. kumalay
            
    kumalay 21 августа 2012 15:34

    blind

  17. kumalay
            
    kumalay 17 октября 2012 15:28

    bravo bravo

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.